既是企業和老百姓辦理政務服務的“辦事廳”，又是企業支持政策兌現的“加油站”，還是創新團隊落地發展的“會客廳”……記者近日探訪獲悉，北京經開區政務服務中心全面升級，成為了全國首個新生代政務服務綜合體和全國首個一站式入區服務集成平臺。在這里，企業可以進一扇門、辦所有事，無縫銜接辦理政務服務，兌現各種獎勵支持政策。

　　進一扇門，辦所有事企業辦事最怕“跑腿”，一是怕來回來去跑好幾趟，二是怕辦一件事跑好幾個部門。和利時智能技術公司辦事人孫燕對此深有體會。“以往辦這些業務要跑幾個地方，至少需要幾個工作日，現在不到兩個小時就辦完了。”了解到孫燕著急為企業高端人才辦理社保、醫保、檔案等相關業務的需求后，綜合窗口的工作人員在審核人事檔案材料后，同步審核引進人才落戶相關材料，隨后一并辦理企業增減員、工傷待遇申領、生育津貼申報等業務，相當于把幾件事“打包”辦好了。

　　這得益于經開區社會保險保障中心創新性地將社保、醫保經辦服務及基金管理等相關業務融為一體，建立起社保醫保經辦前端融合受理、后端分別運行的機制。“這在全市率先實現社會保險、醫療保險對公參保全業務‘一門辦理’服務模式，讓更多企業群眾享受到全方位集成服務，降低業務辦理時間成本。”經開區社會保險保障中心副主任陳秋明說。如今，經開區政務服務中心成為企業群眾“進一扇門、辦所有事”的“亦城客廳”。目前，該中心可辦理2092個依申請政務服務事項和延伸服務事項，實現全區“一門進駐”率、委托受理率、授權審批率100%。以不動產登記服務區為例，土地儲備與建設服務中心與稅務部門協同聯動，房產交易等相關業務可以一次性辦理完成，既節省了辦事時間，各部門之間的業務聯系也更加順暢了。

　　智能升級 無縫銜接智慧是“亦城客廳”的另一個標簽。從預約開始，智慧化系統就已將辦事人所辦理的事項進行“精準分流”，規劃出最優辦理路徑。前面排了多少人?還要等多久?應該到哪個窗口?材料需要修改，需要去哪個區域?材料是否修改完成?這些問題往往都是辦事人遇到的難點、堵點。但如今，辦事人進入大廳通過“亦事通”小程序進行簽到后，手機上便生成了一張“導辦卡”，上面清楚地顯示其所處的辦事環節，下一步該去哪、前面還有多少人排隊等信息全都標注清楚，并通過導航功能快速帶領辦事人到達窗口。

　　當天在此辦事的北京君俏啟舞文化發展公司法定代表人關仔君就是受益者，“每完成一步都有新的提示，窗口排隊情況、工作人員信息、事項辦理狀態都能一目了然。”據介紹，為進一步提高辦事效率，經開區根據事項的受理情形進行最小顆粒度梳理，將1000余個進廳事項劃分為“自助即辦、簡事快辦、難事專辦”三種類型，并在辦事人預約后精準分流到自助服務區、幫辦導辦區和窗口服務區辦理。通過線上信息交互和線下互動交流，讓企業群眾“一看就能懂，一點就能辦”，實現了從取叫號到受理、出件、評價全流程“無縫化”智能服務閉環。

　　同時，智慧化系統還會根據大廳里的人流量和等候時長輔助管理人員進行分析決策。當遇到人流量較大或等候人員較多的情況，將提示政務服務中心工作人員臨時增開潮汐窗口，增加服務供給。一站式服務企業落地“亦城客廳”也成為迎接各種創新團隊和企業落地的“迎商中心”。

　　“您的企業兩年內都可以免費使用這個集群注冊地址。如果您的企業具備孵化條件，我們還會為您對接實體生產經營空間、孵化器空間及相應政策資源。”面對一家有意落地的企業尚無注冊地址的難題，各種支持政策爛熟于心的迎商專員立刻就“端”出了解決辦法。不僅如此，迎商專員還結合實際情況，進一步了解掌握企業在園區選擇、拿地審批、人才服務、政策申報、行業交流等方面的全方位需求，通過精準畫像，為后續的資源對接和服務打下基礎。同時，在這家企業辦事人的手機上也收到了專屬的“參訪報告”，只需登錄小程序即可隨時查看與企業相匹配的政策內容、產業信息、配套服務等。“亦城客廳”也是全國首家“一站式入區服務集成平臺”。平臺立足“招商視角”“客戶需求”，對亦莊的產業生態、資源稟賦、政策體系、改革成果進行全方位、多角度、立體化呈現，為意向企業戰略布局提供預判，為駐區企業協同創新、產業鏈補充完善提供路徑，從而實現服務的再延伸。截至目前，迎商中心已匯聚了亦莊50余家代表性產業園區的信息，可為投資者快速匹配空間資源，節省企業溝通的時間成本，一站式滿足企業入駐需求。 “我們與經開區各部門建立了對接機制，無論是找資源還是找政策，迎商中心都會一對一做好對接。當企業有了入區意向時，我們會第一時間與招商部門聯動，為項目落地做好服務。”政務服務中心副主任張萌說。來源：北京日報客戶端 記者：曹政 和冠欣

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